Vous désirez vous informer en détails avant de souscrire votre assurance PROTRIP-WORLD ? Nous vous avons préparé dans cette rubrique une liste des questions les plus fréquemment posées au sujet de l’assurance voyage PROTRIP-WORLD. N’hésitez pas à nous contacter si votre question n’y figure pas.
Veuillez trouver ci-après les questions d’ordre général les plus fréquemment posées au sujet de PROTRIP-WORLD.
LAC signifie Living Abroad Community e. V. LAC a pour mission principale de conseiller les personnes qui pour des raisons personnelles ou professionnelles, séjournent temporairement et pour une durée plus ou moins longue à l’étranger. Parmi les moyens mis en place pour réaliser le but de l’association, citons particulièrement:
- Le conseil et l’encadrement des personnes susmentionnées pour traiter des questions économiques, juridiques et sociales touchant à leur vie privée et de famille et qui découlent de leur séjour à l’étranger.
- Négociations avec des autorités, fédérations, services d’utilité publique et autres organismes privés et publics au sujet de problèmes, préoccupations et souhaits spécifiques des personnes susmentionnées et qui découlent de leur séjour à l’étranger; l’objectif étant d’améliorer la situation de ces personnes.
- Conclusion d’accords relatifs à un approvisionnement des personnes susmentionnées en produits et services à des conditions plus avantageuses.
«Franchise» signifie votre participation aux frais en cas de maladie. Une «franchise de 50 € par cas assuré», signifie que pour chaque cas de maladie assuré, un montant de 50 € reste à votre charge. Avec PROTRIP-WORLD vous pouvez choisir de souscrire une assurance maladie internationale sans franchise ou avec franchise de 50 € par cas assuré.
Font partie de l’Europe au sens de la présente assurance tous les pays UE, la
Norvège, l’Islande, le Liechtenstein, Suisse, Andorre, Royaume Uni, Monaco, Saint-Marin, la Cité du Vatican, les îles Canaries, les Açores et Madère.
Tous les autres territoires européens d'outre-mer sont exclus.
Les 27 Etats suivants sont membres de l’Union Européenne (UE): Allemagne,
Autriche
Belgique, Bulgarie, Chypre (République de Chypre), Danemark, Espagne, Estonie,
Finlande,
France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg,
Malte,
République Tchèque, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède,
Slovaquie, Slovénie.
PROTRIP-WORLD est destinée aux personnes effectuant un séjour de deux ans maximum à l’étranger, et ce, qu’elles voyagent à titre privé ou professionnel. PROTRIP-WORLD est destinée aux étudiants et doctorants internationaux, aux participants à un séjour linguistique ou d’échange, aux participants à un programme d’études secondaires, aux stagiaires, aux voyageurs, aux jeunes au-pair, aux bénévoles et aux participants à un séjour « voyage et travail ».
Ci-après les autres conditions:
1) Vous n'avez pas plus de 49 ans au début de l'assurance.
2) Votre durée de séjour à l’étranger ne dépasse pas 24 mois.
L’assurance est souscrite avant votre départ pour toute la durée de votre séjour à l’étranger ou bien après votre départ pour la durée restante de votre séjour à l’étranger, et ce, jusqu’à 24 mois au total. Veuillez prendre en compte nos informations concernant le délai d’attente appliqué au cas où la souscription est réalisée après le début du voyage.PROTRIP-WORLD remplit les conditions de visa aux États-Unis.
En plus des conditions de visa J2, F1 et F2, PROTRIP-WORLD remplit également les conditions strictes définies par le Département d’État pour les programmes d’échange dans le cadre du visa J1 aux États-Unis. Ceci comprend notamment un montant assuré d’au moins 100 000 $ pour les traitements médicaux prodigués suite à des maladies ou à des accidents, et de 25 000 $ pour le rapatriement en cas de décès.
Note excellente attribuée par une agence de notation internationale
La solidité financière d’Allianz Worldwide Care SA a été évaluée avec la note AA (excellente) par une des plus grandes agences de notation de crédit internationales, Standard & Poor’s. Vous pouvez donc, même en ces temps troublés, vous reposer sur l’entreprise solide et fiable qui se tient derrière PROTRIP-WORLD.
Le gouvernement de la République du Costa Rica réagit à la situation actuelle de la pandémie par des règles d'entrée COVID-19 plus strictes. Ainsi, les voyageurs sont tenus de prouver qu'ils disposent d'une assurance maladie complète et qu'ils sont couverts pour les frais de quarantaine. PROTRIP-WORLD offre une couverture pour les coûts de traitement d'une maladie Covid-19 ainsi que pour les éventuels coûts de quarantaine jusqu'à 2 000 dollars US. L'arrangement spécial concernant les frais de quarantaine existe exclusivement pour les voyageurs se rendant au Costa Rica.
Que vous pratiquiez un sport dans le cadre d’une haute école ou de l’université ou que vous skiiez, randonniez ou fassiez du vélo ou du ski nautique pour le plaisir, PROTRIP-WORLD assure toutes ces activités. Aucune protection d’assurance n’est en revanche prévue pour les courses de moto ou de voiture, les sauts en parachute, les vols en parapente, le base-jumping, l’alpinisme (avec équipement d’escalade), l’escalade libre ainsi que les sports de plongée et la plongée sous-marine. Cependant les sportifs professionnels ne peuvent pas être assurés avec PROTRIP-WORLD.
Au moment de souscrire à l’assurance-maladie de voyage PROTRIP-WORLD, vous pouvez ajouter une assurance complémentaire. Les participants à un voyage éducatif tels que les jeunes au-pair ont même le choix entre la formule Confort qui comprend une assurance responsabilité civile, une assurance accidents, une assurance bagages et une assurance assistance, et la formule Plus qui offre des prestations supplémentaires d’assurance responsabilité civile.
Vous prévoyez de partir en tant que jeune au-pair ?
Alors nous vous recommandons au minimum la formule Confort. Les sinistres en responsabilité civile dans le cadre de l’activité d’au-pair sont couverts jusqu’à 1 million d’euros. Cette couverture vaut également pour les personnes en voyage linguistique qui sont logées dans des familles avec enfants et effectuent des tâches équivalentes à celles des jeunes au-pair. Nous vous recommandons toutefois de souscrire à la formule Plus car celle-ci couvre des dommages supplémentaires qui peuvent survenir dans le cadre d’une activité d’au-pair. Le risque de perte des clés et les dommages aux biens de la famille d’accueil en sont quelques exemples.
Votre voyage comprend un stage ?
Alors la formule Plus est pour vous l’option idéale. Sont également assurés à hauteur de 5 millions d’euros et sans franchise les dommages survenant durant un stage professionnel dans le cadre des études ou du programme Erasmus +. Les dommages survenant durant un stage professionnel qui ne fait pas partie d’un programme d’études ou du programme Erasmus + sont également assurés à hauteur de 10 000 euros et soumis à une franchise de 100 euros par sinistre.
Les membres de famille peuvent aussi être assurés s’ils n’ont pas plus de 49 ans. Veuillez souscrire à une assurance distincte pour chaque membre de la famille.
Les enfants et les jeunes peuvent être assurés avec PROTRIP-WORLD. Toutefois, les enfants de moins de 6 ans ne peuvent être assurés avec PROTRIP-WORLD que si les tuteurs légaux qui les accompagnent sont également assurés avec ce tarif.
Après la date de fin de contrat, l’assurance prend fin automatiquement. Si vou rentrez plus tôt que prévu, informez nous de votre retour. Un appel téléphonique ou un e-mail suffit. Vous ne payez que les cotisations dues jusqu‘à réception de cette notification. Si un avoir en résulte, celui-ci vous sera immédiatement remboursé sans déduction de frais administratifs. Si vous le souhaitez, un calcul à partir de votre date de retour au pays peut être effectué. Pour cela envoyez nous une pièce justificative de votre entrée au pays confirmant votre retour anticipé (Billets d’avion ou autre).
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées au sujet du virus corona.
L'annulation de l'assurance est possible à tout moment avant le début de l'assurance. Si vous souhaitez modifier la période de voyage en raison de la vague de maladie actuelle, un report est possible. Merci de nous contacter.
Non, les frais de voyage ne sont pas couverts par l'assurance maladie internationale. Notre recommandation: Contactez votre hôtel ou votre compagnie aérienne pour savoir si un arrangement (nouvelle réservation ou annulation) est possible.
Le Costa Rica exige que les voyageurs fournissent une preuve de couverture des coûts de quarantaine en plus d'une assurance maladie internationale complète. PROTRIP-WORLD offre une couverture pour les coûts de traitement d'une maladie Covid-19 ainsi que les éventuels coûts de quarantaine jusqu'à 2.000 US $. Le règlement spécial concernant les frais de quarantaine est réservée aux voyageurs se rendant au Costa Rica. Lorsque vous souscrivez l'assurance en ligne, veuillez mentionner si pour le Costa Rica vous souhaitez un certificat distinct de la couverture d'assurance voyage. Dans ce cas nous vous ferons parvenir ce document ultérieurement par e-mail.
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées au sujet du virus corona.
Fièvre, toux, signes d'infection corona? Soyez rassuré. Vous n'avez pas à craindre des frais médicaux élevés avec la couverture d'assurance PROTRIP-WORLD. Le traitement médical nécessaire de l'infection par le virus corona est assuré. De plus, PROTRIP-WORLD comprend une couverture illimitée pour les frais médicaux si vous êtes obligé de prolonger votre séjour à l'étranger en raison de l'infection.
Les frais de quarantaine ne sont pas couverts par l'assurance maladie internationale (Exception : Costa Rica). Souvent la quarantaine est prescrite par mesure de précaution. Ce n'est pas un traitement médicalement nécessaire. Si vous développez le virus corona en quarantaine, le traitement est bien sûr assuré.
Les frais d'un test corona seront couverts si vous présentez des symptômes et le test a été prescrit par le médecin. Cependant, si le test n'est qu'une mesure préventive, comme par exemple pour répondre à une exigence règlementaire d'entrée ou de sortie de pays ou bien pour un certificat de santé pour l'école, l'université ou l'employeur, etc…, vous devrez en supporter vous-même les frais.
Oui, l'assurance maladie internationale de PROTRIP-WORLD vous protège à la fois lorsque vous voyagez dans des pays pour lesquels le Ministère des Affaires étrangères a émis un avertissement de voyage et en cas de maladie liée à une pandémie.
Oui, PROTRIP-WORLD couvre à la fois contre les pandémies et les voyages dans les pays pour lesquels le Ministère des Affaires étrangères a émis un avertissement de voyage.
Non, les frais de voyage ne sont pas couverts par l'assurance maladie internationale. Notre recommandation : Contactez votre agence de voyage pour savoir si par exemple la compagnie aérienne propose un arrangement (changement sans frais ou annulation du vol).
En principe, il existe également une couverture d'assurance pour une certaine période en cas d'interruption du séjour à l'étranger. Comme vous ne pouvez pas estimer la durée de votre séjour dans votre pays d'origine en raison du développement du COVID-19, nous vous recommandons d'annuler l'assurance PROTRIP-WORLD immédiatement après être entré dans votre pays d'origine. Faites-le nous savoir. Un appel téléphonique ou un e-mail suffit. Vous ne payez alors que les contributions jusqu'à la réception de cette notification.
Conseil: veuillez contacter votre dernière compagnie d'assurance dans votre pays d'origine pour la réactiver immédiatement.
Si vous reprenez vos projets de voyage, vous pouvez souscrire une nouvelle assurance PROTRIP-WORLD.
L'assurance PROTRIP-WORLD prend fin lorsque vous entrez dans votre pays d'origine. Veuillez contacter votre dernière compagnie d'assurance dans votre pays d'origine et la réactiver immédiatement.
L'institut Robert Koch vous fournit des informations importantes sur le développement actuel du virus corona: https://www.rki.de/DE/Content/InfAZ/N/Neuartiges_Coronavirus/nCoV.html (traduction automatique de l’allemand).
Ci-après les questions les plus fréquentes autour de l’inscription.
Deux étapes suffisent pour souscrire l’assurance PROTRIP-WORLD: vous remplissez soigneusement le formulaire l’inscription que nous vous avons préparé. Vérifiez ensuite vos indications et confirmez l’inscription. C’est tout ce que vous devez faire.
Si vous résidez en Europe et que vous voyagez au Royaume Uni, veuillez sélectionner la région "Traveling from Europe to Europe" dans le formulaire d‘inscription. „Europe“ selon la présente assurance iclus tous les pays européens comme la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein, la Suisse, l‘Andorre, le Royaume Uni, Monaco, Saint-Marin, la Cité du Vatican, les îles Canaries, les Açores et Madère. Tous les autres territoires européens d'outre-mer sont exclus. Ainsi que les 27 États membres de l’Union Européenne (UE): Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (République de Chypre), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, République Tchèque, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie.
S'il vous plaît, souscrivez l’assurance comme suit:
Changement de région jusqu'à 6 semaines
Si vous restez jusqu'à 6 semaines dans une région avec une cotisation différente,
vous ne devez rien faire de plus. La validité de l'assurance dans le monde entier
est de 6 semaines.
Par exemple: Vous allez voyager pour 6 mois à Panama. Au retour vous planifiez un séjour de 4 semaines aux USA.
S'il vous plaît, souscrivez pour la durée complète une assurance pour la région de cotisation «Monde entier hors USA et Canada».
Changement de région à partir de 6 semaines
Si vous voyagez pendant longtemps dans des régions avec des différentes cotisations,
s'il vous plaît,
assurez chaque séjour individuellement. Souscrivez pour cela plusieurs assurances
PROTRIP-WORLD.
Choisissez s'il vous plaît le jour quand vous entrez dans un pays avec une
différente cotisation comme début
de la nouvelle assurance. Notez s'il vous plaît au cours de l'inscription, qu'il
s'agit d'une assurance suite à la première.
Nous résilions la première assurance au jour le jour. S'il vous plaît, prenez en
compte que la durée complète du séjour doit être
assurée et entre les différentes assurances il ne doit pas y avoir des périodes sans
assurance.
Par exemple: Vous voyagerez 5 mois en Australie et ensuite 3 mois aux USA.
S'il vous plaît, souscrivez une assurance pour 6 mois dans la région «Monde
entier
hors USA et Canada» et directement après une deuxième assurance pour 3 mois
dans la
région «Monde entier, y compris USA et Canada».
Dans cet exemple, vous recevrez deux confirmations pour deux assurances. Nous
traitons
par contre les deux assurances comme un seul contrat, ainsi vous n'avez pas
d'inconvénients. La durée de la première assurance sera adaptée par nous et vous
recevrez un avoir pour cette période.
PROTRIP-WORLD propose des combinaisons d'assurances sur mesure, également idéales pour un voyage en Amérique Centrale. La situation actuelle de la pandémie a conduit à une réglementation d'entrée plus stricte et le Costa Rica a également adapté ses exigences. En plus d'une assurance maladie internationale complète, les voyageurs doivent fournir une preuve de leur couverture de quarantaine. PROTRIP-WORLD offre une couverture pour les coûts de traitement d'une maladie Covid-19 ainsi que les éventuels coûts de quarantaine jusqu'à 2.000 US $. Le règlement spécial concernant les frais de quarantaine est réservée aux voyageurs se rendant au Costa Rica. Lorsque vous souscrivez l'assurance en ligne, veuillez mentionner si pour le Costa Rica vous souhaitez un certificat distinct de la couverture d'assurance voyage. Dans ce cas nous vous ferons parvenir ce document ultérieurement par e-mail.
En principe il faut souscrire une assurance pour la durée complète de séjour. Si votre séjour à l'étranger est prolongée, l'assurance peut également être prolongée. Il est seulement possible de souscrire une nouvelle assurance si vous changez la région de cotisation. Dans ce cas, vous pouvez souscrire une nouvelle assurance pour le séjour dans la nouvelle région. Mais tenez en compte que la durée maximale de l'assurance et de 24 mois et elle ne doit pas être dépassée.
Oui, bien sûr. Informez-nous s'il vous plaît au cours de l'inscription, que vous organisez votre voyage vous-même. Inscrivez s'il vous plaît «voyage et travail sans organisation par une agence» dans le champ «Champ pour mentions spéciales».
Vous recevez immédiatement par e-mail après votre enregistrement un certificat d’assurance, les informations destinées aux clients et les informations relatives au produit.
Après conclusion, vous recevrez immédiatement une confirmation d'assurance ainsi que les informations au consommateur et les informations relatives au produit par courrier électronique. Si vous n'avez pas reçu de courriel, veuillez vérifier l’adresse de courriel donnée et contrôler si le courriel est arrivé par erreur dans votre boite SPAM.
La souscription en ligne s’effectue via une connexion sécurisée. Nous utilisons vos données uniquement pour exécuter le contrat d’assurance. Plus d’informations dans la rubrique Protection des données .
Ci-après les questions les plus fréquentes au sujet de contrats existants.
Des modifications peuvent être effectuées dans les 3 mois après le début du contrat. Avant la date de départ prévue, un e-mail suffit. Après la date de départ initialement prévue, nous avons besoin d'une preuve d'entrée au pays étranger (copie du passeport ou billet d'avion / de train).
Si votre séjour à l’étranger est renouvelé, vous pouvez faire une demande de prolongation par téléphone. La durée maximale de validité de cette assurance est de deux ans.
Téléphone: +49 2247 9194-977
Du lundi au vendredi: de 8 à 18 h
Alternativement, vous pouvez également nous faire parvenir une lettre, un fax ou un e-mail .
En acceptant votre souhait de renouvellement, l’assureur vous octroie une couverture d’assurance uniquement pour les événements survenant après la demande de renouvellement. Par ailleurs, l’assureur n’est tenu à aucune prestation pour les maladies ou troubles médicaux préexistants et connus, ni pour les grossesses déjà en cours et leurs conséquences.
Après la date de fin de contrat, l’assurance prend fin automatiquement. Si vou rentrez plus tôt que prévu, informez nous de votre retour. Un appel téléphonique ou un e-mail suffit. Vous ne payez que les cotisations dues jusqu‘à réception de cette notification. Si un avoir en résulte, celui-ci vous sera immédiatement remboursé sans déduction de frais administratifs. Si vous le souhaitez, un calcul à partir de votre date de retour au pays peut être effectué. Pour cela envoyez nous une pièce justificative de votre entrée au pays confirmant votre retour anticipé (Billets d’avion ou autre).
Toutes les périodes sans formation que vous passerez à l’étranger durant la période notifiée seront également couvertes à condition que la formation continue soit l’objectif principal de votre séjour à l’étranger.
Vous prévoyez d’interrompre votre séjour à l’étranger pendant quelques jours pour rentrer chez vous? Pas de problème. En cas d’interruption de votre voyage, un séjour dans votre pays d’origine est couvert jusqu’à 6 semaines. Plusieurs séjours dans votre pays d’origine sont possibles pour peu que leur durée totale n’excède pas 6 semaines. Il y a couverture d’assurance pour les frais médicaux suite à un accident ou à une maladie nouvelle et aiguë. Un séjour dans votre pays d’origine à la fin de la période d’assurance n’est pas considéré comme une interruption de voyage. Dans ce cas, la couverture prend fin avec votre retour dans votre pays d'origine.
Un changement du pays de voyage ne doit pas être indiqué s'il s'agit de la même cotisation pour les deux pays. Si vous voyagez dans un pays avec une cotisation différente, vous devez nous informer si la durée de votre voyage dépasse les 6 semaines. Lisez s'il vous plaît également les questions et réponses «Je voyage dans des régions avec des différentes cotisations. Comment peux-je souscrire l'assurance correctement?» sous «Questions relatives à l’inscription».
Notre service en ligne est disponible 24h / 24h. Vous pouvez avec les documents en ligne demander un prolongement de contrat, résilier votre assurance avant terme ainsi que modifier vos données bancaires ou votre adresse.
Nous envoyer en ligne des modifications via notre serveur sécurisé (anglais).
Ci-après les questions les plus fréquentes en matière de paiement.
La cotisation pour cette assurance doit être payée après la souscription pour la durée complète de l'assurance. Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants :
Les frais se calculent selon la durée du voyage. Si votre retour est avancé, il vous suffit de nous en informer par téléphone ou par e-mail pour que nous calculions les cotisations au jour près. Vous payez uniquement pour la période d'assurance réelle. Aucune redevance pour services administratifs ne vous sera facturée dans le cadre du remboursement.
Pour les pays de la zone euro:
Si la durée de validité de votre assurance dépasse un mois, vous pouvez également
effectuer un paiement
mensuel de votre cotisation par prélèvement automatique SEPA. La première tranche de
paiement sera due au début de la durée de validité,
chaque tranche suivante au début du mois respectif suivant.
Lorsque vous payez par carte de crédit, nous utilisons la procédure 3-D Secure. Elle renforce la sécurité de vos transactions par carte de crédit et réduit les risques de fraude liés à une utilisation abusive de la carte.
Vous entrez d’abord votre numéro de carte de crédit. Une connexion est ensuite établie avec l’institut émetteur de la carte afin que vous puissiez confirmer votre identité, par exemple à l’aide d’un code. Si l’authentification a réussi, le paiement par carte sera exécuté. La méthode 3-D Secure ne doit pas être confondue avec le numéro de contrôle (CVC) de votre carte de crédit.
Pour utilizer la procedure 3-D Secure, vous devrez auparavant vous enregistrer auprès de votre banque. Veuillez noter que cela prend généralement quelques jours.
Veuillez éviter les rejets de débit. Chaque rejet engendre non seulement une énorme charge administrative mais aussi des frais bancaires. Si le rejet de débit vous est imputable (par exemple pour motif de révocation, de fausses déclarations ou de couverture insuffisante du compte), tous frais mis à notre charge vous seront facturés.
Les trop-perçus vous seront immédiatement remboursés par virement et sans déduction de frais de dossiers. Si votre retour est avancé, il vous suffit de nous en informer par telephone ou par e-mail pour que nous calculions les cotisations au jour près.
Si vous interrompez prématurément votre voyage et retournez dans votre pays d'origine, la Russie, vous serez remboursé des éventuelles cotisations versées en trop. Cependant, les sanctions mondiales contre la Russie en raison de la guerre en Ukraine impliquent également des flux de paiement bloqués qui rendent cela difficile. N'hésitez pas à contacter notre service des paiements si vous êtes concerné par cette situation.
Ci-après les questions et réponses autour des sinistres.
Global Excel se tient à votre disposition 24 h/ 24 et 7 j/ 7 aux États-Unis et au Canada aux numéros gratuits suivants: +1-877-835-6243 (sans frais)
Pour plus d’informations, veuillez consulter le chapitre: Que faire en cas de maladie?
Vous avez une grippe, un rhume, un mal de dent? Allez consulter un médecin! Votre assurance maladie de voyage vous fait bénéficier d’une assurance privée. Vous pouvez découvrir les prestations et les prestations exclues sous prestations. Signalez à votre médecin traitant l’étendue de votre assurance pour éviter tout surtraitement. Après le traitement, le médecin vous fera parvenir une facture qui doit indiquer le nom du patient, la description de la maladie, le type de chaque prestation médicale ainsi que les frais de traitement. Si la facture ne mentionne pas de diagnostic clair, une brève description par vous-même de la maladie ou bien du traitement, jointe à la facture, nous sera d’une grande aide pour le traitement de votre demande de remboursement. Veuillez nous faire parvenir la facture originale, accompagnée de votre numéro d’assurance et de vos coordonnées bancaires actuelles. Nous vous rembourserons ensuite les frais dépensés par virement sur le compte bancaire indiqué. Pour plus de détails, voir: Comment les factures sont-elles remboursées?
Veuillez nous faire parvenir la facture originale par voie postale. Veuillez également nous indiquer votre numéro d’assurance ainsi que les coordonnées bancaires au cas où le compte bancaire du bénéficiaire diffère du compte contractuel.
Si vous avez installé et utilisez notre application de sécurité MY-SAFETY-APP 2,
vous pouvez nous envoyer directement les rapports de dommages et les factures médicales en appuyant sur un bouton.
Le temps de traitement est ainsi considérablement réduit.
https://www.my-safety-app.com/en/features
Notre délai de traitement est de deux semaines. Une fois le traitement terminé, une restitution tarifaire ou une notification écrite sera émise.
Les médicaments doivent être thérapeutiquement nécessaires et prescrits par un
médecin. Vous recevez les médicaments en présentant votre ordonnance à la pharmacie.
L’ordonnance originale peut ensuite nous être envoyée à des fins de
remboursement. Les médicaments délivrés en pharmacie sans ordonnance ne sont pas
couverts par l’assurance.
Veuillez noter que nous ne pouvons traiter les ordonnances qu’après réception
de la facture médicale correspondante avec indication du diagnostic.
Si vous envisagez de vous rendre à l’hôpital, contactez le numéro d’urgence joignable 24h/24 de l’assurance. Les collaborateurs au téléphone vous désigneront les cliniques adaptées dans votre région et vous expliqueront la procédure à suivre.
Numéro d’urgence 24h/24, monde entier hors États-Unis et Canada:
+49 2247 922 50-14
Numéro d’urgence 24h/24 États-Unis et Canada:
+1-877-835-6243 (coût d’un appel local).
Votre avis est important pour nous!
Nous serions ravis que vous preniez le temps de rédiger un avis sur Google, Facebook ou Trustpilot. De cette manière, vous nous aidez non seulement à améliorer encore notre service, mais vous aidez également d'autres personnes à la recherche d’une assurance.
Si vous rencontrez des problèmes ou n'êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez bien entendu contacter le service spécialisé concerné ou le service de gestion des réclamations (sandra.karnstedt-panienka@dr-walter.com). Vous pouvez également nous contacter à l’aide de notre formulaire de contact. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les questions relatives au traitement des réclamations dans nos mentions légales.
Téléphone: +49 2247 9194-977
E-mail : info@protrip-world.comDu lundi au vendredi: de 8 à 18 h
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F +49 2247 9194-40
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